Description de la formation

S'inscrire

Sommaire

Dans un cadre convivial et d’échanges, l’atelier mise sur l’importance de faire vivre au client un expérience qui nous démarque. Les employés seront invités, entre autres, à commenter des scènes jouées par des comédiens de la Ligue nationale d’improvisation (LNI) au sujet de situations à peine caricaturées qui peuvent survenir au quotidien. L’expérience, sous des apparences comiques, permet d’amorcer des changements de comportement individuels favorables dans une relation avec la clientèle. Le tout étant une opportunité de réunir votre équipe au tour d’une bonne pizza!

À votre guise, il est possible de personnaliser l’atelier à travers l’ajout du client mystère au sein de votre établissement. Une évaluation aura lieu avant et après la séance, un membre de l’équipe de l’AQMAT sera défini comme un auditeur en situation de client afin de visiter, de façon anonyme, votre quincaillerie pour analyser uniquement la relation entre client et employé. Sa fonction sera de reproduire le cheminement type du consommateur habituel. Il ressemble, agit et consomme comme un client afin de pouvoir produire une évaluation complète du point de vente au travers de normes objectives.

Dans un premier temps, un rapport objectif sur l’expérience client vous sera remis avant le début de la formation.  Ensuite, cette analyse sera intégrée à la formation pour utiliser des exemples concrets de comportement existant qui s’applique dans votre quincaillerie. L’intégration de ses observations permettra aux équipes de progresser en améliorant leur performance et en fidélisant leurs clients.

Toutefois, la démarche ne permet pas d’obtenir un panel de clients représentatif, car elle est réalisée sur la base d’une seule période spécifique.

La visite mystère permet de mesurer clairement les critères suivants :

  • Accueil
  • Service conseil
  • Niveau relation entre client et employé
  • Attitude de l’employé
  • Qualité du service et des conseils
  • Maitrise des produits/service
  • Service complémentaire

 

Disponibles dans chaque ville du Québec sur rendez-vous. Communiquez avec madame Crystelle Cormier, Directrice de la commercialisation, pour fixer la date et l’heure de votre expérience client WoW dans votre quincaillerie! 

Dates

  • À votre succursale selon vos disponibilités.

Groupe

  • Minimum : 6 participants
  • Maximum : 20 participants

Tarifs

  • Atelier sans client mystère: 900$
  • Atelier avec client mystère : 1200$

Les tarifs proposés par l’AQMAT visent strictement à couvrir les frais directs et les charges liés aux formations offertes par le Collège, sans aucun bénéfice net pour l’AQMAT. Prendre note que tarif affiché peut varier en fonction de la localisation et du nombre employé formé.

Les tarifs de participation incluent : 

  • Documentation en classe
  • Guide à l’intention du superviseur immédiat
  • Grille d’analyse des relations employés-client
  • Affiche expérience client
  • Cahier de notes pour les participants

Ce qui n’est pas inclus, si applicable :

  • Hébergement du formateur
  • Frais de transport du formateur
  • Nourriture

Loi 90 :   Les coûts des cours offerts par le Collège AQMAT sont admissibles dans le cadre de la loi favorisant le développement de la formation de la main-d’œuvre. Vérifiez si votre entreprise se qualifie en cliquant sur le lien suivant:

Mode d’inscription

Vous désirez en savoir d’avantage ou inscrire vos employés ? Contactez-nous.