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SOMMAIRE

Les sondages le confirment, aucune quincaillerie ou centre de rénovation ne figure sur les palmarès des entreprises offrant une expérience client mémorable. Le Collège AQMAT a donc développé l’approche WOW visant à faire vivre aux clients des quincailleries une expertise, une attitude et des conseils mémorables… et rentables.

Mise sur pause durant la pandémie en raison des restrictions sanitaires, l’atelier Expérience client WOW ne pouvant se vivre virtuellement, fait son grand retour.

Dans un cadre convivial et d’échanges de deux heures, les employés seront invités à commenter la performance de comédiens de la Ligue nationale d’improvisation (LNI) au sujet de situations à peine caricaturées qui peuvent survenir au quotidien.

L’expérience, d’apparence comique, permet en fait d’amorcer des changements de comportement individuels favorisant une relation à valeur ajoutée avec la clientèle.

L’activité étant aussi un prétexte de construction de l’esprit d’équipe se réalise autour d’une bonne pizza!

La personnalisation de l’atelier est assurée par un client mystère dont l’évaluation sera révélée aux dirigeants. À noter que la visite anonyme de la quincaillerie appréciera uniquement la relation client-employé; sa fonction étant de reproduire le cheminement type du consommateur et d’identifier les points faibles de l’expérience vécue.

 

Horaire-type :

 

Avant chaque atelier 

 

  • Visite mystère auditant la relation entre un client et plusieurs employés
  • Grille d’évaluation remise au propriétaire ou directeur de succursale
  • Personnalisation de l’atelier selon les observations du client mystère

 

Durant l’atelier : formule 5 @7 ou 6 @8 selon vos heures d’ouverture 

 

  • Accueil et introduction
  • L’expérience client wow
  • Les enjeux et les tendances
  • L’expérience client SARI bien plus que l’expérience d’achat
  • Le parcours client
  • L’importance de l’empreinte émotionnelle
  • Les technologies sur le lieu de travail
  • Les irritants
  • Le choix inconscient d’être mauvais
  • Les clients fidèles
  • Faire la différence à peu de frais
  • L’engagement personnel
  • Conclusion et perspective

 

Après l’atelier: 

  • Remise d’une affiche aide-mémoire « Soyez mémorable! »

Date :

  • À votre succursale selon vos disponibilités.

 

Tarif de groupe membre :

  • Minimum de 6 personnes : 2 500 $
  • Entre 7 et 20 personnes : 3 000 $
  • Entre 21 et 30 personnes : 3 500 $

Tarif de groupe non-membre :

  • Minimum de 6 personnes : 3 125 $
  • Entre 7 et 20 personnes : 3 725 $
  • Entre 21 et 30 personnes : 4 375 $

 

Inclus

  • Atelier d’une durée de deux heures
  • Affiche aide-mémoire
  • Fiche de trois engagements personnels propre à chaque employé
  • Déplacement du formateur et équipement audio-visuel

 

Non-Inclus

  • Souper «pizza» pour votre équipe à votre discrétion
  • Fournir une salle pour l’atelier (salle commune de réunion ou en magasin)
  • Frais applicable pour les magasins à plus de 150 kilomètres de l’adresse civique de l’AQMAT
    • Frais supplémentaire de déplacement (75 $ / heure)
    • Frais supplémentaire de kilométrage (0.61 $ / km)

 

Mode d’inscription : 

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Date : selon la demande