Certificat vente‑conseil et quincaillerie

Description de la formation

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SOMMAIRE

Pour augmenter le panier d’achats et fidéliser les consommateurs, le personnel en magasin doit intégrer une dimension de service-conseil à ses relations avec la clientèle : saisir le profil du client, savoir où il est rendu dans son processus d’achat, bref l’accompagner, le guider.

Le Certificat de vente-conseil en quincaillerie permet aux participants d’accéder au processus en vue de l’obtention de la norme professionnelle reconnue Conseillers-vendeurs émise par Détail Québec.

Voici les principales compétences développées qui auront des impacts visibles dans votre commerce à l’issue de ce certificat :

acquisition des connaissances de base dans le domaine du service-conseil: attitudes et méthodes
développement des habiletés nécessaires afin d’augmenter le panier d’achats et fidéliser les consommateurs (ventes complémentaires, ventes supplémentaires)
apprentissage des techniques pour surmonter les objections et conclure les ventes
obtention de notions en marchandisage promotionnel
développement d’une confiance en soi pour assumer son rôle de conseiller-vendeur

Format

D’une durée totale de 7 heures, la certification se déroule de 8 h 30 à 16 h 30.
Deux pauses et une période de dîner de 60 minutes sont à l’horaire
La formation est livrée à distance en mode virtuel.
Chaque participant doit avoir accès à un ordinateur doté d’une caméra et d’un micro.
Elle s’articule autour d’animations interactives, de mises en situation, d’exercices individuels et/ou en groupe.

Évaluation

Chaque participant subira un examen à la fin de la journée de formation. Une note de passage fixée à 80 % mènera à la certification.

Tarif

Le frais de participation inclus :

la formation complète et l’évaluation en ligne menant à la réussite de la certification
un examen de reprise gratuit en cas d’échec
un manuel de formation
un cahier de notes avec stylo
un certificat signé pour l’employé qui a réussi la certification

Êtes-vous assujetti à la loi du 1 % ?

Les coûts des cours offerts par le Collège AQMAT sont admissibles dans le cadre de la loi favorisant le développement de la formation de la main-d’œuvre. Vérifiez si votre entreprise se qualifie en cliquant sur le lien suivant: http://www.emploiquebec.gouv.qc.ca/entreprises/sinformer-sur-ses-responsabilites-legales/loi-sur-les-competences/

Mode d’inscription

Vous désirez en savoir d’avantage ou inscrire vos employés ? Contacter Serge Vézina, conseiller principal, services aux marchands au svezina@aqmat.org ou 514-220-2283

Politique d’annulation

Dans le cas où l’employeur doit annuler la formation d’un ou plusieurs employés et désire être remboursé en totalité, une demande écrite devra être acheminée par courriel à svezina@aqmat.org au plus tard 5 jours ouvrables avant la formation. Dans le cas contraire, seulement 50 % des frais d’inscription seront remboursés à l’employeur. En cas d’absence à la formation sans avertissement écrit au préalable, la totalité du coût de la formation est non remboursable.

De 9 h à 10 h 30 —Bloc 1 — L’expérience client

L’expérience client
Parcours client: risques et opportunités

De 10 h 30 à 10h 45 — Pause

De 10 h 45 à 12 h—Bloc 2— Le client

Les styles de clients et leurs comportements d’achats
Les caractéristiques du client d’aujourd’hui
Les facteurs clés reliés aux attentes
Les influenceurs d’achat

De 12 h à 13 h— Lunch

De 13 h 00 à 14 h—Bloc 3 — Le conseiller en vente

Les profils des conseillers et les enjeux avec les styles de clients
Les écarts affectant la qualité de l’expérience-client

De 13 h à 14h45 h—Bloc 4— La vente

L’éthique
Les effets de la technologie sur le comportement des clients
Les comportements à éviter
Le processus de vente

De 14h45 h à 15 h 00 — Pause

De 15 h 00 à 15 h 55 —Bloc 5— Le marchandisage

Comprendre les enjeux du marchandisage
Optimiser l’espace pour obtenir une plus grande rentabilité
Mettre en valeur vos produits et services

De 15 h 55 à 16 h 00 — Retour sur la journéeÉchange avec les participants

De 16 h 00 à 17 h— Examen individuel

De 17 h — Fin de la certification

Formateurs

Description complète >

Élyse Forget

Chargée de cours dans trois universités (HEC Montréal, à la faculté de management Desautels de l’Université McGill et l’école de gestion John Molson de l’Université Concordia), Mme Forget est récipiendaire du prix Excellence en pédagogie de HEC Montréal en 2022 et a été nominée par les étudiants pour le prix d’équité, diversité et inclusion en enseignement de l’Université McGill en 2023.